Retourbeleid
Retourbeleid van Tecidos Vivos
Tecidos Vivos biedt een periode van 15 dagen voor retouren, te rekenen vanaf de verzenddatum van de bestelling. Tijdens deze periode kan de klant een retour aanvragen voor het/de item(s).
Voorwaarden voor Retournering
Om een retour te laten accepteren, moet het item voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
In dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen;
-
Geen sporen van gebruik of slijtage vertonen;
Om een retourverzoek in te dienen, neem contact met ons op via geral@tecidosvivos.com. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Rua Infantaria 15, 25, 2300-573 Tomar, Santarém, Portugal.
Retourverzoeken die zonder voorafgaand contact zijn verstuurd zullen niet worden geaccepteerd.
Zodra het verzoek is goedgekeurd, sturen we de verzendinstructies.
Schade, Defecten en Problemen
We verzoeken u om uw bestelling bij ontvangst te controleren en ons onmiddellijk te contacteren als u het volgende opmerkt:
-
Belangrijke defecten in de stof,
-
Of het versturen van een verkeerd item.
Wat wordt beschouwd als een defect?
Alle defecten die het gebruik van de stof voor naaiwerk belemmeren.
Vanwege het industriële productieproces kunnen kleine risico's, witte stippen of subtiele, nauwelijks zichtbare markeringen voorkomen — deze worden niet als defecten beschouwd.
Hoe handelen we bij een geldig defect
-
Tecidos Vivos stuurt een nieuw stuk naar de klant.
-
De klant moet het defecte stuk retourneren.
-
De kosten voor het retourneren worden gedragen door de klant.
-
De verzendkosten voor het nieuwe stuk worden gedekt door Tecidos Vivos.
Ontbreken van voorraad van het vervangende stuk
Als de initiële stof niet meer beschikbaar is vanwege voorraaduitputting of andere redenen:
-
De klant kan kiezen uit een andere stof in de winkel;
-
Als de nieuwe stof duurder is, hoeft de klant alleen het verschil.
Items die niet in aanmerking komen voor retour
We accepteren geen retouren van:
-
Gepersonaliseerde producten (klantontwerp);
-
Uitverkoopartikelen;
-
Cadeaubonnen.
Ruilen
Als u een item wilt ruilen, is de snelste manier:
-
Volg de standaard retourprocedure;
-
Na goedkeuring een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste item.
Terugbetalingen
Nadat we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u informeren over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als goedgekeurd:
-
De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die gebruikt is;
-
De verwerkingstijd is tot 10 werkdagen, hierbij kan de verwerkingstijd van de bank of kaartuitgever worden toegevoegd.
Als u de terugbetaling niet ontvangt binnen 15 werkdagen na goedkeuring, neem dan contact met ons op via geral@tecidosvivos.com.
Bijgewerkt op: 10 Dec. 2025