Politica di rimborso
Politica di Reso di Tecidos Vivos
Tecidos Vivos offre un periodo di 15 giorni per i resi, calcolato a partire dalla data di spedizione dell'ordine. Durante questo periodo, il cliente può richiedere il reso dell'articolo.
Condizioni di Eleggibilità per il Reso
Affinché un reso sia accettato, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:
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Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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Non presentare segni di utilizzo o usura;
Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite geral@tecidosvivos.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Rua Infantaria 15, 25, 2300-573 Tomar, Santarém, Portogallo.
Richieste di reso inviate senza contatto preventivo non saranno accettate.
Una volta approvata la richiesta, invieremo le istruzioni per la spedizione.
Danni, Difetti e Problemi
Vi chiediamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se notate:
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Difetti rilevanti nel tessuto,
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O la spedizione di un articolo errato.
Cosa si considera un difetto?
Si considerano difetti tutti quelli che impediscano l'utilizzo del tessuto per la confezione.
A causa del processo industriale di fabbricazione, possono verificarsi piccoli graffi o puntini bianchi o segni sottili, quasi impercettibili — questi non sono considerati difetti.
Come procediamo in caso di difetto valido
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Tecidos Vivos invia un nuovo pezzo al cliente.
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Il cliente deve restituire il pezzo difettoso.
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Il costo delle spese di restituzione è a carico del cliente.
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Il costo della spedizione del nuovo pezzo è a carico di Tecidos Vivos.
Mancanza di scorte del pezzo sostitutivo
Nel caso in cui il tessuto originale non sia più disponibile a causa di esaurimento scorte o per altri motivi:
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Il cliente può scegliere qualsiasi altro tessuto dal negozio;
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Se il nuovo tessuto ha un prezzo superiore, il cliente deve pagare solo la differenza.
Articoli Non Eleggibili per il Reso
Non accettiamo resi di:
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Prodotti personalizzati (design del cliente);
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Articoli in saldo;
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Buoni regalo.
Cambi
Se desideri cambiare un articolo, il metodo più rapido è:
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Effettuare il reso seguendo la procedura standard;
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Dopo l'accettazione, effettuare un nuovo acquisto con l'articolo desiderato.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sulla approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato:
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Il rimborso sarà effettuato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato;
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Il tempo di elaborazione è di fino a 10 giorni lavorativi, potrebbe aggiungersi il tempo di elaborazione della banca o dell'ente emittente della carta.
Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci tramite geral@tecidosvivos.com.
Aggiornato al: 10 Dic. 2025