Política de reembolso
Política de Devoluciones de Tecidos Vivos
Tecidos Vivos ofrece un plazo de 15 días para devoluciones, contado a partir de la fecha de expedición del pedido. Durante este período, el cliente puede solicitar la devolución del(los) artículo(s).
Condiciones de Elegibilidad para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido;
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No presentar señales de uso o desgaste;
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos a través de geral@tecidosvivos.com. Las devoluciones deben ser enviadas a la siguiente dirección: Rua Infantaria 15, 25, 2300-573 Tomar, Santarém, Portugal.
Solicitudes de devolución enviadas sin contacto previo no serán aceptadas.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones de envío.
Daños, Defectos y Problemas
Le pedimos que inspeccione su pedido al momento de la recepción y nos contacte de inmediato si nota:
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Defectos relevantes en la tela,
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O el envío de un artículo incorrecto.
¿Qué se considera un defecto?
Se consideran defectos todos aquellos que impidan el uso de la tela para confección.
Debido al proceso industrial de fabricación, pueden ocurrir pequeños riesgos o puntos blancos o marcas sutiles, prácticamente imperceptibles — estos no son considerados defectos.
Cómo procedemos en caso de defecto válido
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Tecidos Vivos envía una nueva pieza al cliente.
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El cliente debe devolver la pieza defectuosa.
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El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
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El costo del envío de la nueva pieza es asumido por Tecidos Vivos.
Falta de stock de la pieza sustituta
En caso de que la tela inicial ya no esté disponible debido a falta de stock u otra razón:
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El cliente puede elegir cualquier otra tela de la tienda;
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Si la nueva tela tiene un precio superior, el cliente debe pagar solo la diferencia.
Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados (diseño del cliente);
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Artículos en oferta;
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Tarjetas de regalo.
Cambios
Si desea cambiar un artículo, el método más rápido es:
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Hacer la devolución siguiendo el procedimiento estándar;
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Después de la aceptación, realizar una nueva compra con el artículo deseado.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar la devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
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El reembolso se realizará automáticamente por el mismo método de pago utilizado;
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El plazo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, pudiendo añadirse el tiempo de procesamiento del banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si no recibe el reembolso dentro de 15 días hábiles después de la aprobación, contáctenos a través de geral@tecidosvivos.com.
Actualizada a: 10 Dic. 2025