Pedidos y Otros

En Tecidos Vivos, hacemos todo con tiempo, intención y respeto por los ciclos naturales — de los materiales, de las manos que crean, y de quien recibe.

En esta página reunimos las preguntas que más nos llegan, para que sepas cómo funcionan los pedidos, los envíos y el cuidado que ponemos en cada etapa. 🌈

Preguntas frecuentes para una mejor experiencia 🩵

Contenido plegable

🛒¿Cómo funcionan los pedidos?

Telas estampadas: Los pedidos realizados entre semana (de lunes a domingo) se envían a producción el domingo a las 19:00 h. Se producen la semana siguiente y se envían al cliente esa misma semana o la siguiente, según el programa de producción. Siempre nos esforzamos por enviar lo antes posible.

Telas lisas, retales, otras telas debidamente identificadas y kits de patchwork: Estos productos están disponibles. Los envíos se realizan en un plazo de 1 día hábil tras la confirmación del pedido. A partir de entonces, los plazos de entrega dependen del destino.

🚚¿Cuales son los tiempos de entrega?

Una vez entregado el pedido al transportista, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Portugal continental : entre 1 y 2 días laborables.
  • Islas (Azores y Madeira) : hasta 5 días laborables.
  • España : generalmente 3 días laborables, aunque puede extenderse hasta 5 días.
  • Resto de Europa : entre 4 y 10 días laborables, dependiendo del país de destino.

Estos plazos son orientativos y comienzan a contar desde el momento del envío del pedido. Pueden estar sujetos a ligeros ajustes durante temporadas altas (por ejemplo, Navidad) o por motivos ajenos a nuestra voluntad.

👀 ¿Tienes un código de seguimiento del pedido?

Sí, en Tecidos Vivos, todos los pedidos se envían con un código de seguimiento. Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con ese código, lo que te permitirá seguir el recorrido de tu pedido hasta la entrega.

Si necesitas ayuda para localizar tu código de seguimiento o tienes alguna pregunta adicional, siempre estamos disponibles para ayudarte (geral@tecidosvivos.com).

📦 ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de pagar?

Si aún no se ha enviado a producción, sí. De lo contrario, contáctanos lo antes posible para ver si aún puedes cambiarlo o cancelarlo.

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué hago?

Verifique el correo electrónico con el código de seguimiento para rastrear el estado del envío. Si ya ha pasado el plazo estimado y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [geral@tecidosvivos.com] o mediante el formulario de contacto.

🧵¿Los estándares son tuyos?

¡Sí! Nuestros patrones son concebidos, diseñados y desarrollados por nosotros , con libertad creativa y alma propia. Son creaciones únicas, hechas a pequeña escala, con el deseo de inspirar y crear piezas igualmente hermosas.

Creamos con intención y sin prisas, en un proceso que respeta el ritmo de la idea, la mano y el material. Cada patrón tiene su propia esencia: no seguimos las tendencias; creamos con libertad y basándonos en la inspiración.

También ofrecemos una selección de tejidos lisos que no han sido producidos por nosotros, muchos de ellos al final de la línea, escogidos con el mismo cuidado y atención.

📱¿Cómo puedo contactarte?

Puede enviarnos un correo electrónico a [general@tejidosvivos.com] o completar el formulario en la página Contáctenos. También estamos presentes en Instagram [@tecidosvivos] donde puede seguir las novedades y donde también respondemos preguntas a través de mensajes privados.