Bestellungen & Sonstiges

Bei Tecidos Vivos nehmen wir uns Zeit, handeln mit Absicht und achten die natürlichen Kreisläufe – der Materialien, der Hände, die schaffen, und derjenigen, die empfangen.

Auf dieser Seite haben wir die häufigsten Fragen gesammelt, damit du weißt, wie Bestellungen, Lieferungen und die Sorgfalt, die wir in jeden Schritt legen, ablaufen. 🌈

Häufige und Wichtige Fragen für ein Besseres Erlebnis 🩵

🛒 Wie funktionieren Bestellungen?

Gewebe mit Muster: Bestellungen, die während der Woche (Montag bis Sonntag) eingehen, werden am Sonntag um 19 Uhr zur Produktion weitergeleitet. Sie werden in der darauffolgenden Woche hergestellt und noch in derselben oder in der nächsten Woche an den Kunden versandt, je nach Produktionsplan. Wir geben stets unser Bestes, um so schnell wie möglich zu versenden.

Unifarbene Gewebe, Lagerware, andere entsprechend gekennzeichnete und Stoffrest-Kits: Diese Produkte sind vorrätig. Wir versenden innerhalb eines Werktages nach Bestellbestätigung. Ab dann richten sich die Lieferzeiten nach dem Zielort.

🚚 Wie lange dauert die Lieferung?

Nachdem die Bestellung an den Frachtführer übergeben wurde, sind die geschätzten Lieferzeiten wie folgt:

  • Festland Portugal: zwischen 1 und 2 Werktagen.
  • Inseln (Azoren und Madeira): bis zu 5 Werktage.
  • Spanien: gewöhnlich 3 Werktage, kann sich bis zu 5 Tage verlängern.
  • Restliches Europa: zwischen 4 und 10 Werktagen, je nach Bestimmungsland.

Diese Fristen sind Richtwerte und beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung versandt wird. Sie können sich in Zeiten mit hohem Aufkommen (z. B. Weihnachten) oder aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, leicht ändern.

👀 Haben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, bei Tecidos Vivos werden alle Bestellungen mit einem Sendungsverfolgungscode verschickt. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit diesem Code, mit dem du den Weg deiner Bestellung bis zur Zustellung verfolgen kannst.

Wenn du Hilfe benötigst, um deinen Sendungsverfolgungscode zu finden, oder weitere Fragen hast, stehen wir dir jederzeit zur Unterstützung zur Verfügung (geral@tecidosvivos.com).

📦 Kann ich eine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern oder stornieren?

Falls die Produktion noch nicht begonnen wurde, ja. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um zu prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

📬 Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie die E-Mail mit dem Sendungsverfolgungscode, um den Versandstatus zu verfolgen. Wenn die geschätzte Frist bereits verstrichen ist und Sie noch nichts erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf über die E-Mail [geral@tecidosvivos.com] oder das Kontaktformular.

🧵 Sind die Muster eure?

Ja! Unsere Muster sind von uns durchdacht, entworfen und entwickelt, mit kreativer Freiheit und eigenem Geist. Es sind einzigartige Kreationen, in kleiner Auflage gefertigt, mit dem Wunsch, zu inspirieren und ebenso schöne Stücke zu schaffen.

Wir schaffen mit Absicht und ohne Eile, in einem Prozess, der die Zeit der Idee, der Hand und des Materials achtet. Jedes Muster hat eine eigene Seele — wir folgen keinen Moden, wir schaffen mit Freiheit und basierend auf Inspiration.

Wir bieten auch eine Auswahl an einfarbigen Stoffen an, die nicht von uns hergestellt wurden, viele davon aus dem Ausverkauf, sorgfältig und mit derselben Zuwendung ausgewählt.

📱 Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?

Sie können uns eine E-Mail an [geral@tecidosvivos.com] senden oder das Formular auf der Seite Kontaktieren Sie uns ausfüllen. Wir sind auch auf Instagram [@tecidosvivos] vertreten, wo Sie die Neuigkeiten verfolgen und auch Fragen über private Nachrichten klären können.

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