Política de reembolso
Política de Devoluções da Tecidos Vivos
A Tecidos Vivos oferece um prazo de 15 dias para devoluções, contado a partir da data de expedição da encomenda. Durante este período, o cliente pode solicitar a devolução do(s) item(ns).
Condições de Elegibilidade para Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o item deve cumprir as seguintes condições:
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Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
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Não apresentar sinais de uso ou desgaste;
Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos através de geral@tecidosvivos.com. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Infantaria 15, 25, 2300-573 Tomar, Santarém, Portugal.
Pedidos de devolução enviados sem contacto prévio não serão aceites.
Assim que o pedido for aprovado, enviaremos as instruções de envio.
Danos, Defeitos e Problemas
Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da receção e nos contacte de imediato se notar:
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Defeitos relevantes no tecido,
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Ou o envio de um item incorreto.
O que é considerado um defeito?
São considerados defeitos todos os que impeçam a utilização do tecido para confeção.
Devido ao processo industrial de fabrico, podem ocorrer pequenos riscos ou pintas brancas ou marcas subtis, praticamente impercetíveis — estes não são considerados defeitos.
Como procedemos em caso de defeito válido
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A Tecidos Vivos envia uma nova peça ao cliente.
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O cliente deve devolver a peça com defeito.
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O custo dos portes de retorno é suportado pelo cliente.
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O custo do envio da nova peça é suportado pela Tecidos Vivos.
Falta de stock da peça substituta
Caso o tecido inicial já não esteja disponível por motivo de rutura de stock ou outra razão:
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O cliente pode escolher qualquer outro tecido da loja;
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Se o novo tecido tiver um preço superior, o cliente deve pagar apenas a diferença.
Itens Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
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Produtos personalizados (design de cliente);
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Itens em saldo;
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Cartões de oferta.
Trocas
Se pretende trocar um item, o método mais rápido é:
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Fazer a devolução seguindo o procedimento padrão;
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Após aceitação, realizar uma nova compra com o item desejado.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
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O reembolso será efetuado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado;
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O prazo de processamento é de até 10 dias úteis, podendo acrescentar o tempo de processamento do banco ou entidade emissora do cartão.
Se não receber o reembolso dentro de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de geral@tecidosvivos.com.
Atualizada a: 10 Dez. 2025